Nuestros horarios estándar check-in y check-out se aplican uniformemente en todos nuestros apartamentos. Los huéspedes pueden registrarse a partir de las 15:00 PM. Para la salida, rogamos a los huéspedes que abandonen sus alojamientos antes de las 11:00 AM, para que nuestro equipo tenga tiempo suficiente para preparar la llegada de los nuevos huéspedes. Si necesita flexibilidad con estos horarios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. 

En nuestras propiedades, puedes esperar las siguientes comodidades: Wi-Fi de alta velocidad, cocinas totalmente equipadas y artículos de tocador gratuitos. Aunque algunos servicios adicionales pueden variar dependiendo de la propiedad, estos básicos están incluidos en todos nuestros alojamientos. Si tienes alguna pregunta específica sobre las comodidades de un lugar en particular, no dude en preguntarnos.

Aunque en la mayoría de nuestras propiedades no se admiten mascotas, en algunas de ellas sí.

Ofrecemos tres políticas de cancelación diferentes dependiendo de la propiedad:

Estricto:

• Reembolso íntegro de las anulaciones efectuadas en las 48 horas siguientes a la reserva, siempre que falten al menos 14 días para la fecha de check-in.

• Reembolso del 50% para cancelaciones efectuadas al menos 7 días antes del check-in.

• No se reembolsarán las anulaciones efectuadas en los 7 días anteriores al check-in.

Firme:

• Reembolso íntegro en caso de cancelación hasta 30 días antes del check-in.

• Si la reserva se realiza con menos de 30 días de antelación a la fecha de entrada, se reembolsará el importe íntegro si la cancelación se efectúa en las 48 horas siguientes a la reserva y al menos 14 días antes de la fecha de entrada.

• After that, 50% refund up to 7 days before check-in.

• No hay reembolso después de eso.

Firme o no reembolsable: Además de la política Firme, ofrecemos una opción no reembolsable.

• Los huéspedes pagan un 10% menos, pero nosotros mantenemos nuestro pago independientemente de cuándo cancelen.

Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dudes en ponerse en contacto con nosotros.

Nuestra política de huéspedes garantiza el cumplimiento de la normativa local y promueve un entorno seguro y cómodo para todos los huéspedes. Estos son los puntos clave:  

• Restricciones de entrada: Los menores no acompañados por sus padres no pueden entrar en el edificio a menos que presenten un permiso notarial de sus padres. Los menores acompañados por sus padres deben presentar un certificado de nacimiento original (formato físico). No se aceptan documentos caducados.

• Identificación: Todos los huéspedes deben registrarse en la recepción con su documento de identidad colombiano o pasaporte (formato físico). No se aceptan "Contraseñas". Para los ciudadanos venezolanos, sólo se aceptan pasaportes actualizados o PEP (Permiso Especial de Permanencia) junto con otro documento que verifique la información del PEP.

• Límites de ocupación:

  • Para reservas diarias o semanales, se permite un máximo de 3 huéspedes invitados (4 incluido el huésped principal) por estancia de 7 días. La ocupación máxima en cualquier momento es de 4 personas. Los huéspedes que pernocten repetidamente deben estar registrados en la reserva original, y todos los huéspedes registrados tienen derecho a permanecer durante toda la duración de la reserva.

  • Para reservas mensuales, no hay límite explícito de huéspedes invitados; sin embargo, no permitimos que más de +3 huéspedes (4 incluyendo el huésped principal) ocupen el apartamento en un momento dado.

Estas políticas garantizan una estancia agradable y segura para todos nuestros huéspedes. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Pueden aplicarse tasas e impuestos adicionales según el tipo de reserva y el método de pago:

Tasa de limpieza: Aunque todas las reservas incluyen el coste base del alquiler, puede haber un cargo adicional por limpieza. El importe de esta tasa varía en función de si la reserva es diaria o mensual. Consulte los detalles de la reserva para obtener información específica sobre los gastos de limpieza.

Comisión por método de pago: Algunos métodos de pago pueden conllevar una comisión adicional. Por favor, revise los siguientes detalles:

Tarjeta de crédito: +5

Transferencia bancaria internacional: +50 USD

Transferencia bancaria colombiana: sin gastos

Para todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, se requerirá un depósito de seguridad en forma de pre-autorización en su tarjeta de crédito. El importe concreto de la fianza dependerá de la propiedad reservada y de la duración de la estancia. Este depósito se retendrá durante toda la estancia y se liberará a la salida, siempre que no haya daños o cargos pendientes. 

Además de reservar directamente a través de nuestro sitio web, también puede reservar alojamientos a través de plataformas populares como Airbnb, Booking.com y VRBO. Estos canales ofrecen una gran variedad de propiedades que se adaptan a sus preferencias y necesidades.

Lamentablemente, nuestras propiedades no son adecuadas para eventos o fiestas. Aplicamos estrictamente una política de tolerancia cero con respecto a este tipo de reuniones para garantizar la comodidad y la seguridad de todos nuestros huéspedes y mantener la integridad de nuestros alojamientos.

Nos enorgullecemos de ofrecer una amplia gama de servicios complementarios para mejorar su estancia. En estrecha colaboración con las principales empresas de la ciudad, ponemos a su disposición toda una gama de servicios y comodidades. A continuación encontrará una lista completa de los servicios que ofrecemos:

• Transporte al aeropuerto

• Espacios de coworking

• Consigna de equipajes

• Lujosos servicios de alquiler de coches con conductor

• Ofertas especiales y descuentos con los restaurantes Sin Mente

• Opciones de compra

• Tours

These services are designed to enhance your experience and cater to your comfort and convenience throughout your stay. For more information, please contact us.